Система ДБО «Ф‐Онлайн». Описание

Система Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО) «Ф-Онлайн» компании Фининфор — это решение организации доступа клиентов к банковским услугам через Интернет (решение Интернет-банкинга). Система предназначена для кредитных организаций и позволяет предоставить розничным клиентам расширенный набор банковских продуктов с помощью нового канала доставки: Интернет-банкинга.

Задачи банка в условиях финансового кризиса

Быстрый рост рынка розничного кредитования и повышение финансовой грамотности населения привели к резкому увеличению числа клиентов банков, при этом значительно повысилась нагрузка на контактные центры и операционные офисы банков. Увеличение числа личных обращений в банк часто приводит к негативным последствиям. В операционных офисах возникают очереди, что увеличивает время ожидания клиентами и ведет к общему снижению удовлетворенности клиентов услугами банка. Кроме того, возрастает роль человеческого фактора: при увеличении нагрузок резко увеличивается вероятность допущения операционистом банка ошибки, что в итоге негативно влияет на уровень лояльности клиентов к банку.

Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на отношение потребителей к банкам, произошла переоценка значимости критериев, по которым клиенты оценивают привлекательность банков. Клиенты начали придавать большее значение таким показателям, как наличие Интернет-банкинга, удобство графика работы банка, отсутствие очередей и т. д.

Таким образом, перед банками стоит задача улучшить качество услуг, предоставляемых своим клиентам, с минимальной себестоимостью IT проектов и максимально быстрой их окупаемостью.

Предлагаемое решение

Предлагаемое компанией Фининфор решение – система ДБО «Ф-Онлайн» позволяет банкам снизить операционные расходы, связанные с обработкой массовых обращений клиентов, расширить географию предоставления услуг. Интернет-банкинг является наименее затратным способом решения проблемы обработки банком массовых обращений клиентов. Использование в банке системы ДБО «Ф-Онлайн» позволяет снизить нагрузку на операционные отделы банка, контактные центры и обеспечить предоставление розничным клиентам информации по счетам в любое удобное для клиента время через Интернет в безопасном режиме, полностью исключая обработку запросов клиентов в ручном режиме.

Виртуальное общение с банком осуществляется в интерактивном режиме через сайт банка. Для работы в системе клиенту нужно иметь возможность выхода в Интернет через совместимый браузер, установки какого-либо дополнительного программного обеспечения не требуется.

Система безопасности

Безопасная работа пользователей в системе ДБО «Ф-Онлайн» обеспечивается с помощью применения ряда специальных средств:

• передача информации производится по защищенному Интернет протоколу;
• использование виртуальной клавиатуры позволяет значительно повысить безопасность работы пользователя в сети Интернет, сохранить конфиденциальность вводимого пользователем пароля по сравнению с вводом пароля со стандартной клавиатуры;
• ограничение времени бездействия пользователя в системе, по истечении которого сеанс работы в системе автоматически завершается, что позволяет предотвратить хищение конфиденциальных данных при работе забывчивого пользователя с чужого компьютера, например, в Интернет кафе;
• контроль IP адресов всех пользователей, осуществляющих работу в системе;
• использование усиленной аутентификации, когда помимо постоянного пароля, при входе в систему пользователем вводится также одноразовый пароль.

Усиленная аутентификация обеспечивается применением технологий компании Vasco Data Security, Бельгия. Одноразовые пароли имеют жестко ограниченное время действия (несколько минут, время действия пароля настраивается), и хищение такого пароля с целью дальнейшего несанкционированного доступа к данным системы становится бессмысленным.

С помощью системы ДБО «Ф-Онлайн» управление счетами становится возможным из любой точки мира, с любого компьютера (стационарного ПК, ноутбука, КПК или телефона), имеющего возможность подключения к сети Интернет.

Система успешно запускается на различных операционных системах и в различных Интернет браузерах. Система ДБО «Ф-Онлайн» полностью совместима с ОС Windows 7.

Ключевые преимущества для банков и для клиентов

Функциональные возможности системы ДБО «Ф-Онлайн»

Архитектура системы и используемые технологии

Для получения подробной информации о возможностях системы, стоимости и сроках внедрения свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Мы обязательно ответим вам!