Система Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО) «F-Online» компании Фининфор — это решение организации доступа клиентов к банковским услугам через Интернет (решение Интернет-банкинга). Система предназначена для кредитных организаций и позволяет предоставить розничным клиентам расширенный набор банковских продуктов с помощью нового канала доставки: Интернет-банкинга.
Задачи банка в условиях финансового кризиса
Быстрый рост рынка розничного кредитования и повышение финансовой грамотности населения привели к резкому увеличению числа клиентов банков, при этом значительно повысилась нагрузка на контактные центры и операционные офисы банков. Увеличение числа личных обращений в банк часто приводит к негативным последствиям. В операционных офисах возникают очереди, что увеличивает время ожидания клиентами и ведет к общему снижению удовлетворенности клиентов услугами банка. Кроме того, возрастает роль человеческого фактора: при увеличении нагрузок резко увеличивается вероятность допущения операционистом банка ошибки, что в итоге негативно влияет на уровень лояльности клиентов к банку.
Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на отношение потребителей к банкам, произошла переоценка значимости критериев, по которым клиенты оценивают привлекательность банков. Клиенты начали придавать большее значение таким показателям, как наличие Интернет-банкинга, удобство графика работы банка, отсутствие очередей и т. д.
Таким образом, перед банками стоит задача улучшить качество услуг, предоставляемых своим клиентам, с минимальной себестоимостью IT проектов и максимально быстрой их окупаемостью.
Предлагаемое решение
Предлагаемое компанией Фининфор решение – система ДБО «F-Online» позволяет банкам снизить операционные расходы, связанные с обработкой массовых обращений клиентов, расширить географию предоставления услуг. Интернет-банкинг является наименее затратным способом решения проблемы обработки банком массовых обращений клиентов. Использование в банке системы ДБО «F-Online» позволяет снизить нагрузку на операционные отделы банка, контактные центры и обеспечить предоставление розничным клиентам информации по счетам в любое удобное для клиента время через Интернет в безопасном режиме, полностью исключая обработку запросов клиентов в ручном режиме.
Виртуальное общение с банком осуществляется в интерактивном режиме через сайт банка. Для работы в системе клиенту нужно иметь возможность выхода в Интернет через совместимый браузер, установки какого-либо дополнительного программного обеспечения не требуется.
Система безопасности
Безопасная работа пользователей в системе ДБО «F-Online»
обеспечивается с помощью применения ряда специальных
средств:
- передача информации производится по защищенному Интернет протоколу;
- использование виртуальной клавиатуры позволяет значительно повысить безопасность работы пользователя в сети Интернет, сохранить конфиденциальность вводимого пользователем пароля по сравнению с вводом пароля со стандартной клавиатуры;
- ограничение времени бездействия пользователя в системе,
по истечении которого сеанс работы в системе автоматически
завершается, что позволяет предотвратить хищение конфиденциальных данных при работе забывчивого пользователя с чужого компьютера, например, в Интернет кафе;
- контроль IP адресов всех пользователей, осуществляющих работу в системе;
- использование усиленной аутентификации, когда помимо
постоянного пароля, при входе в систему пользователем вводится также одноразовый пароль.
Усиленная аутентификация обеспечивается применением технологий компании
Vasco Data Security, Бельгия.
Одноразовые пароли имеют жестко ограниченное время действия (несколько минут, время действия пароля настраивается), и хищение такого пароля с целью дальнейшего несанкционированного доступа к данным системы становится бессмысленным.
С помощью системы ДБО «F-Online» управление счетами становится возможным из любой точки мира, с любого компьютера (стационарного ПК, ноутбука, КПК или телефона), имеющего возможность подключения к сети Интернет.
Система успешно запускается на различных операционных системах и в различных Интернет браузерах. Система ДБО «F-Online» полностью совместима с ОС Windows 7.
Ключевые преимущества для банков и для клиентов
Функциональные возможности системы ДБО «F-Online»
Архитектура системы и используемые технологии
Для получения подробной информации о возможностях системы, стоимости и сроках внедрения свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Мы обязательно ответим вам!
